サポート体制について

ジャペット通販センターとは、ペットのネット通販の普及・啓蒙および消費者保護の視点から、より安心してペット通販をご利用いただけるようお客さまへのサポートを目的とする日本ペットショップ協会ならではのトータルサポート制度です。

ジャペット通販センターは大きく2つのサポートをご提供しております。

1、お客さまへのトータルサポート窓口
2、ジャペット生体保証サービス（アベニュー生体保証制度）

「どんな犬を選んだらいいかしら？」「実際、家に犬がくると大変なことってなんだろう？」「どんな用品にどのくらい費用がかかるの？」など、犬や猫を飼ってみたいけど飼った経験のない方は、本当は色々な事を聞いてみたいのではないでしょうか？

犬種選びから実際購入されるときの準備や、飼ってからの様々なご相談に、随時対応をしておりますので、気に入った子犬を探してからでも、その前でもまずは当店スタッフにお気軽にお問い合わせください。

ペットのプロとして用品についてやトリミング、避妊、去勢についてなどペットと上手に暮らして頂くためのアドバイスもお任せください。

・犬猫品種選び相談
・しつけ相談
・食事相談、健康相談
・ペット用品相談、共生環境相談
・避妊、去勢相談
・迷子相談

また、仮に当店に至らない点があると感じられた場合の不満・クレーム・要望につきましては、専用のメール窓口「ペット110番」をご用意しています。

これにより万一、当店に不手際があった場合の迅速な改善が図れる体制を取っています。

これはインターネットによるペットの販売をおこなっているペットショップに対し不安をお持ちのお客様がいらっしゃっる現状を踏まえ、よりお客様に安心してご利用いただけるよう設置しました。

当店に対する不満・クレーム・要望がございましたら、下記メールアドレスに直接送信してください。「ペット110番」専用に設置しております。ジャペットネット事務局が中心となり、改善に向けて直ちに対応いたします。

注）ペット110番は、当店にて購入いただいたお客さま限定のサポートメニューです。またご利用期間は原則犬猫の１歳のお誕生日までとなります。

なお、ご利用にあたっては、「愛犬・愛猫生命保証書」の証券No.を確認させていただきます。ジャペット通販センターは、より充実したサポートをお客様に提供できるよう適宜充実を図って参ります。

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